FAQ

• Servizio pacchi: 2-3 giorni lavorativi
• Agenzia di spedizione: 4-6 giorni lavorativi

Consegniamo i nostri prodotti in Germania, Austria e Svizzera. In caso di spedizione in Svizzera, potrebbero essere applicati i costi di importazione e l'IVA.

In caso di importazione in Svizzera, il nostro spedizioniere vi addebiterà i costi di importazione e l'IVA svizzera.

Servizio pacchi per prodotti di piccole dimensioni: GLS

Spedizioniere per le nostre tende da tetto, i portapacchi, i rock slider e i verricelli più grandi: Dachser (all'interno dell'UE)

Spedizione in Svizzera e in paesi terzi: WOG

Una volta spedita la merce, riceverete automaticamente un'e-mail di tracciamento della spedizione da parte nostra.

Purtroppo non è possibile, perché i nostri pacchi sono solitamente troppo grandi e non spediamo con DHL.

Siamo spiacenti se il vostro articolo è danneggiato o difettoso.

Si prega di inviare il reclamo utilizzando il nostro modulo di reclamo e il nostro servizio clienti vi contatterà entro 48 ore.

È possibile restituire un articolo entro 14 giorni. Dopodiché non è più possibile effettuare un cambio. Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico dell'acquirente.

1. registrare il reso

Registrate il vostro reso con il nostro modulo di reso . Vi contatteremo a breve.

2. imballare gli articoli

È sufficiente inserire gli articoli nel pacco e incollare l'etichetta di restituzione sul pacco. È importante che la vecchia etichetta di spedizione non sia più visibile e che l'articolo sia imballato in modo sufficientemente protetto affinché ci arrivi sano e salvo.

3. consegnare il reso

Portate il pacco presso una filiale del nostro partner di spedizione o fatelo ritirare dallo spedizioniere.

Restituire gli articoli desiderati al seguente indirizzo:

horntools GmbH

Ufficio resi
Wallenmahd 23
6850 Dornbirn
Austria

4. ricevere il rimborso

È consigliabile conservare la ricevuta di ritorno emessa fino alla conferma della restituzione. Non appena avremo ricevuto il reso, provvederemo ad accreditare l'importo dell'acquisto entro 14 giorni.

Purtroppo non possiamo accettare spese di spedizione per i resi.

Contattateci all'indirizzo info@horntools.com o telefonateci al numero

Austria: +43 (0) 720 881 361
Germania: +49 (0) 2051 9999 005
Svizzera: +41 (0) 43 508 94 28

Dopo aver registrato il reso tramite il nostro modulo di reso, il nostro servizio clienti vi invierà un'etichetta di reso.

Il periodo di garanzia è generalmente di 24 mesi dalla data di acquisto, salvo diversa indicazione.

Offriamo una garanzia di 5 anni sui seguenti prodotti:

• tende da tetto
• verricelli
• Portapacchi

La nostra garanzia copre i difetti di materiale e lavorazione che si verificano durante il normale utilizzo. Ciò include, ad esempio

• saldature difettose o fratture nei componenti metallici
• Crepe in alloggiamenti o parti strutturali senza l'intervento di una forza esterna
• guasti di componenti elettrici come interruttori o unità di controllo
• Perdite in prodotti con classe di protezione IP (ad esempio, sacchetti o scatole).

Il periodo di garanzia è generalmente di 24 mesi dalla data di acquisto, salvo diversa indicazione.

Non coperti da garanzia:

• Danni causati da uso improprio, ad esempio sovraccarico, montaggio errato, uso improprio.
• Parti usurate come corde, cinghie, chiusure lampo, stecche di sicurezza, graffi di vernice
• danni causati da incidenti, urti, corrosione o agenti atmosferici
• Prodotti con modifiche successive o influenze esterne

1. Tenere pronta la ricevuta: Fattura o bolla di consegna
2. Fotografare il difetto
3. Contattateci: via e-mail a info@horntools.com o tramite il nostro modulo di contatto
4. Inviateuna breve descrizione del difetto

Il nostro servizio clienti verificherà il vostro caso e vi contatterà al più presto.

A seconda del tipo di difetto:

• riparazione gratuita
• sostituzione del pezzo o del prodotto difettoso
• o un rimborso

horntools deciderà quale soluzione è appropriata in ogni singolo caso.

Suggerimento:

Osservare anche le istruzioni per la cura e il montaggio contenute nel manuale allegato, che sono un requisito essenziale per la garanzia.

Sì, vi invieremo i documenti via e-mail dopo aver effettuato l'ordine.

Contattateci all'indirizzo office@horntools.com

Se l'ordine non è ancora stato spedito, non è un problema.

Contattateci all'indirizzo office@horntools.com o chiamateci al numero +43 5572 57 226.

No, è possibile effettuare un ordine anche come ospite.

Contattateci all'indirizzo office@horntools.com o chiamateci al numero +43 5572 57 226.

Contattateci all'indirizzo office@horntools.com o chiamateci al numero 043 5572 57 226.

Sì, siete invitati a visitare i nostri negozi in Germania e Austria e i nostri rivenditori in qualsiasi momento. L'elenco con gli indirizzi dei nostri rivenditori è disponibile qui: Rete di rivenditori

No, sono sempre necessarie traverse specifiche per il veicolo o un portapacchi. Anche questi possono essere acquistati direttamente da noi. Basta selezionare quello giusto nella categoria dei portatutto o contattarci a office@horntools.com.

Le nostre tende da tetto possono essere generalmente fissate a tutti i portapacchi o alle piattaforme portatutto di tutti i produttori.

No. Le nostre tende da tetto possono essere montate in genere su tutti i veicoli su cui è montato un portapacchi. È importante che venga rispettato il carico massimo sul tetto specificato dal costruttore del veicolo.

In genere si consiglia una velocità massima di 100-130 km/h, a seconda del modello di veicolo. Si noti che l'altezza aggiuntiva della tenda da tetto può influire sull'altezza complessiva del veicolo e quindi sul comportamento di guida. Ciò è particolarmente importante in caso di forte vento.

Sì, tutti gli accessori di montaggio sono inclusi nella fornitura.

La scala può essere caricata fino a 100 kg.

La copertura antipioggia in dotazione è impermeabile, il tessuto è traspirante e le cuciture sono sigillate. Così potrete trascorrere la notte nelle nostre tende da tetto senza preoccupazioni, anche in caso di pioggia battente.

Colonna d'acqua del tessuto della tenda da tetto: 2000 mm (si applica a tutti i nostri modelli di tenda da tetto)

La tenda è a prova di spruzzi. Deve essere tesa in modo rettilineo per evitare che l'acqua si raccolga.

L'ingresso può essere laterale o posteriore. Se la tenda da tetto deve essere ripiegata sulla parte posteriore del veicolo, le guide di montaggio devono essere accorciate manualmente (ad es. con un seghetto).

Horntools offre tre diversi modelli di portapacchi. Si tratta esclusivamente di piattaforme portatutto:

• ExRoof: il portapacchi ExRoof è il nostro portapacchi più recente. È realizzato in alluminio ed è caratterizzato da un'elevata rigidità e versatilità. È disponibile per diversi modelli di veicoli.
• Navis: il portapacchi Navis è attraente e altamente resistente grazie al suo design a tubi tondi.
• El Portador: questo portapacchi è stato sviluppato appositamente per il Jimny GJ/HJ.

No, horntools utilizza i punti di fissaggio montati in fabbrica sul rispettivo modello di veicolo.

Horntools offre soluzioni specifiche per il veicolo per il montaggio delle piattaforme portatutto. Per la maggior parte dei modelli vengono utilizzati i punti di fissaggio originali sul tetto del veicolo. In alcuni casi, vengono utilizzati sistemi di fissaggio alla grondaia del tetto. Le barre del tetto dei veicoli non sono utilizzate per il montaggio nell'attuale gamma di portapacchi.

Nella nostra gamma abbiamo solo barre portatutto specifiche per il veicolo, che vengono montate sui punti di fissaggio originali.

Il portatutto horntools ExRoof è compatibile con 9 modelli di veicoli ed è disponibile nel nostro negozio:

• Mitsubishi L200
• Suzuki Jimny GJ/HJ
• Ford Ranger anno 2016 - 2022
• Isuzu D-Max dall'anno 2021 Doppia Cabina
• Volkswagen Amarok (dal 2010 al 2020)
• Peugeot Expert L2
• Citroen Jumpy L2
• Opel Vivaro L2
• Toyota Proace L2

Il portapacchi horntools NAVIS è compatibile con 6 modelli di veicoli ed è disponibile nel nostro negozio:

• Suzuki Jimny GJ/HJ
• Volkswagen Amarok (anno di modello 2011 - 2020)
• Ford Ranger (anno 2016 - 2022)
• Isuzu D-Max (anno 2012 - 2020)
• Nissan Navara (anno 2015 - 2020)
• Mitsubishi L200

Il portapacchi horntools El Portador è disponibile per:

• Suzuki Jimny GJ/HJ

L'uso delle traverse come portapacchi è molto diffuso e consiste in due o più montanti orizzontali che attraversano il tetto del veicolo. Su questi montanti orizzontali possono essere fissati e trasportati in modo sicuro diversi tipi di carichi, come box da tetto, biciclette, kayak o sci.

Vantaggi:

✅ Economico da acquistare
✅ Leggero e maneggevole
✅ Facile da installare
✅ Soluzione pratica per box da tetto, portabici o altre attrezzature sportive

Svantaggi:

❎ Meno stabile rispetto alle barre portatutto a piattaforma
❎ Alcuni accessori possono richiedere staffe o sistemi di fissaggio aggiuntivi per essere fissati saldamente alle barre portatutto a montanti trasversali
❎ Non è altrettanto aerodinamico: maggiore resistenza all'aria e quindi maggiore consumo di carburante

Una piattaforma portatutto è una superficie piana e stabile che viene montata sul tetto di un veicolo per creare spazio aggiuntivo. A differenza dei tradizionali portatutto a traversa, che hanno solo travi per contenere gli oggetti, una piattaforma portatutto consiste in una piattaforma continua, solitamente in metallo o plastica. Su questa piattaforma è possibile fissare e trasportare in modo sicuro vari oggetti come box da tetto, tende da tetto o attrezzature da campeggio. Forniscono una base stabile e possono ospitare una varietà di carichi. Sono un'opzione pratica per chi ha bisogno di spazio aggiuntivo sul tetto del proprio veicolo. Horntools offre solo piattaforme portatutto.

Vantaggi:
✅ Base stabile, poiché il peso è distribuito sull'intera piattaforma sul tetto del veicolo
✅ Versatile: è possibile trasportare numerosi oggetti
✅ La piattaforma piatta garantisce proprietà aerodinamiche

Svantaggi:
❎ Prezzo d'acquisto più elevato
❎ Peso maggiore a causa della struttura robusta

Sì, è possibile.

Nelle istruzioni per l'installazione e sul sito web del prodotto sono illustrate diverse opzioni di montaggio su e per le barre trasversali. A causa della grande varietà di sistemi di traverse e piattaforme portatutto, non possiamo illustrare in dettaglio tutte le opzioni di montaggio, ma saremo lieti di consigliarvi individualmente in caso di domande.

Il carico massimo ammissibile sul tetto è normalmente riportato nel manuale dell'auto o può essere richiesto direttamente al rispettivo produttore.

No, il portapacchi non aumenta il carico sul tetto del veicolo.

Il carico sul tetto a cui fa riferimento il costruttore del veicolo nel manuale è il carico dinamico sul tetto. Si tratta del carico consentito da trasportare sul tetto del veicolo durante il viaggio. Ad esempio, se il carico sul tetto del veicolo è di 80 kg, la tenda + il portapacchi possono pesare al massimo 80 kg.

Il carico statico sul tetto, invece, indica il carico consentito sul tetto quando il veicolo è fermo. Di solito è da 3 a 4 volte il carico dinamico del tetto. Ciò significa che più persone possono dormire nella tenda da tetto senza problemi.

Il carico massimo di un portapacchi a piattaforma dipende da diversi fattori. Anche in questo caso è necessario tenere conto del carico dinamico e statico del tetto. Prestare attenzione anche alla tara della piattaforma portatutto per regolare di conseguenza il carico statico sul tetto. La portata generale delle barre portatutto è riportata nella descrizione del prodotto.

Oltre ai portapacchi, offriamo anche un'ampia gamma di accessori per sfruttare al meglio lo spazio extra sul tetto del veicolo. Questi includono, ad esempio, scatole per il trasporto, chiusure rapide per le tende da tetto, vari supporti Quick Fist per gli attrezzi, cinghie di tensione, staffe e una scaletta posteriore. Cliccare qui per gli accessori per il portapacchi.

Negli ultimi anni le funi sintetiche sono aumentate, e a ragione. Il vecchio timore che le funi sintetiche non fossero in grado di sopportare il carico è ormai un ricordo del passato. In linea di principio, si può presumere che le funi sintetiche e le funi d'acciaio, a parità di diametro, possano sopportare all'incirca la stessa forza di trazione.

A prima vista, i punti di forza della corda sintetica risiedono sicuramente nel suo peso: la corda è circa 4,5 volte più leggera di una corda d'acciaio convenzionale. Inoltre, una corda sintetica non può arrugginire, non ha trefoli sporgenti in caso di danneggiamento (rischio di lesioni), non si agita così tanto quando si rompe, non ha quasi alcun effetto molla (la corda non si tira da sola quando viene stesa) e i danni alla corda sono più facili da riconoscere.

Tuttavia, le corde sintetiche presentano anche degli svantaggi: Le corde di plastica sono più sensibili al confronto e si sfregano più facilmente. Invece della ruggine, la fune viene colpita dai raggi UV; è inoltre molto più sensibile al calore, che può avere un effetto negativo, soprattutto quando il tamburo della fune si riscalda (funzionamento continuo).

Le funi in acciaio sono generalmente più resistenti di quelle in plastica, ma i danni alla fune sono più difficili da riconoscere (rotture interne dei trefoli). Anche la corrosione è un problema per le funi d'acciaio.

Un radiocomando, cioè un telecomando per l'argano a fune senza cavo, è un'aggiunta pratica. Naturalmente, tutti gli argani a fune sono dotati di un telecomando (con cavo). Tuttavia, il radiocomando consente, ad esempio, di azionare il verricello dall'auto o da una distanza maggiore. Nella nostra gamma troverete diversi radiocomandi compatibili con il vostro verricello.

HPA3500, HPA4600 -> W002A tutti gli altri verricelli sono W002A (collegati alla centralina) o W002A-INT (collegati internamente al relè) a 12V o 24V.

È presente solo il telecomando a cavo e non un radiocomando adeguato, poiché questo argano non è dotato di relè.

Consigliamo un interruttore automatico, che potete acquistare anche nel nostro negozio (codice articolo: H0100).

Rimuovere il motore, sostituire le spazzole se necessario, controllare il freno a tamburo, ingrassare la scatola degli ingranaggi, controllare il cavo e valutare l'impressione generale del verricello. Siete invitati a far revisionare il vostro verricello da uno dei nostri rivenditori qualificati.

No, in nessun caso. Gli argani di sollevamento sono progettati in modo diverso per quanto riguarda il fattore sicurezza e un uso scorretto può causare gravi incidenti per i quali horntools non è responsabile.

I nostri argani sono progettati solo per il traino orizzontale, ad esempio per il recupero di veicoli fuoristrada. È necessario rispettare la forza di trazione massima e il limite di carico di lavoro dell'argano a fune e dell'attrezzatura utilizzata.

No, perché il supporto del tamburo fa parte del cambio.

L'argano a fune è dotato di un freno meccanico.

È necessaria una batteria A23.

È necessaria una batteria di blocco da 9 V.

I nostri argani a fune sono sottoposti a vari test di qualità durante la produzione. Questo può portare a lievi segni di usura sul tamburo sotto la fune srotolata, ma ciò non influisce negativamente sulla funzionalità dell'argano.

È possibile avvitare il tendalino Horntools Straight al portapacchi o direttamente a una tenda da tetto.

Se disponete già di una tenda da tetto horntools, potete collegare la tenda direttamente alla tenda: basta inserire le staffe a L nelle guide della tenda. Le due staffe a L in dotazione sono compatibili anche con diverse varianti di portapacchi. Se il portapacchi è dotato di guide di montaggio, è possibile utilizzare i bulloni scorrevoli per fissare la tenda. Se non ci sono binari di montaggio, si possono praticare dei fori alle estremità esterne dei portapacchi e avvitarvi le staffe a L. Le istruzioni dettagliate sono disponibili sulla pagina del prodotto nella sezione "FAQ & Download". Per il portatutto horntools ExRoof è disponibile una staffa separata per la tenda da sole.staffa per tenda da soleper la tenda da sole diritta.

Per la tenda da sole a sbalzo Horizon nella versione a 180° o 270°, il portatutto ExRoof è disponibile per la tenda da sole a sbalzo.portatutto ExRoofma è compatibile anche con i portatutto di altri fornitori. La fornitura comprende una staffa universale per la tenda da sole, visibile nelle immagini del prodotto. Le viti possono essere spostate orizzontalmente a seconda delle esigenze e regolate per adattarsi perfettamente al vostro portapacchi. È possibile trovare uno schizzo della staffa universale per tenda da sole in dotazionequi. Può essere montata anche sui portapacchi con scanalatura a T, che sono montati sulle barre del tetto. Tuttavia, i bulloni a T per questo tipo di portapacchi non sono compresi nella fornitura.

Se desiderate montare la tenda da sole su un portatutto Horntools ExRoof, disponiamo anche di una staffa per tenda da sole ExRoof.staffa per tenda da sole ExRoofche può essere utilizzata per avvitare il tendalino lateralmente o dall'alto.

No, il tendalino richiede una piattaforma portatutto o un sistema di traverse per l'installazione. horntools non può commentare le soluzioni individuali senza un sistema di portaggio.

La tenda da sole Horizon può essere utilizzata senza supporto fino a una velocità del vento di 30 km/h. Con i pali di sostegno e la fune portante, la velocità massima del vento aumenta fino a 60 km/h.

La tenda da sole Straight , invece, è stabile fino a una velocità del vento di livello 4. Questo corrisponde a una brezza moderata. Ciò corrisponde a una brezza moderata di 20-28 km/h.

HOSL0003CB, HOSL0004CB, HOSL0030S, HOSL0031S, HOSL0032S

HOSL0003CB

No, la protezione UV viene applicata quando l'Herculiner è asciutto (come ultimo strato e solo con l'Herculiner nero per la laminazione), con gli altri colori la protezione UV è già miscelata nella vernice.

L'Herculiner è stato applicato a una temperatura troppo fredda o il detergente non è stato rimosso a sufficienza durante la preparazione.

La superficie deve essere priva di grasso e irruvidita, applicare in strati sottili -> vedere le istruzioni del manuale.

No, perché se la temperatura è troppo alta si possono formare delle crepe.

Siete inoltre invitati a porci direttamente le vostre domande.

E-mail: info@horntools.com
Telefono: 043 5572 57 226

Potete contattarci telefonicamente durante i nostri orari:
lun-gio: 9:00 - 12:00 e 13:00 - 16:00
ven: 09:00 - 12:00

Numero di telefono: +43 5572 57 226

Altrimenti siamo sempre a vostra disposizione via e-mail all'indirizzo info@horntools.com.

Sì, abbiamo un negozio a 6850 Dornbirn, Austria, dove è possibile fare acquisti direttamente.
Saremo lieti di visitarvi!

Orari di apertura del negozio di Dornbirn:

lun e mer: 10:00 - 12:00 e 13:00 - 17:00

Ven: 09:00 - 12:00

Basta inserire il vostro codice postale nel nostro store finder per trovare il rivenditore horntools più vicino a voi!

I nostri certificati di parti non sono validi in Svizzera, è necessaria un'approvazione individuale.

Invece di una password personale, riceverete una password unica (numerica) per ogni accesso. Questa verrà inviata direttamente al vostro indirizzo e-mail registrato durante il processo di accesso. Potrete quindi copiare questa password dal vostro indirizzo e-mail e incollarla al momento del login.

Questa variante offre i seguenti vantaggi: (i) maggiore sicurezza e protezione dei dati, (ii) possibilità per più dipendenti dell'azienda di accedere al webshop contemporaneamente e (iii) non è più necessario ricordare o salvare la password.

Sei un avventuriero, un esperto di fuoristrada o un blogger di outdoor e hai una portata sui social media o sul tuo blog? Contattate via e-mail adventure@horntools.com e discutiamo le possibilità di una collaborazione!