FAQ

• Paketdienst: 2-3 Werktage
• Spedition: 4-6 Werktage

Wir liefern unsere Produkte nach Deutschland, Österreich und in die Schweiz. Beim Versand in die Schweiz fallen ggf. Importkosten und Mehrwertsteuer an.

Bei der Einfuhr in die Schweiz werden dir im Anschluss von unserer Spedition die Einfuhrkosten und die Schweizer MwSt. nachverrechnet.

Paketdienst für kleinere Produkte: GLS

Spedition für unsere Dachzelte, Dachträger, Rockslider und größere Seilwinden: Dachser (innerhalb EU)

Spedition in die Schweiz und Drittländer: WOG

Nach Versand der Ware erhältst du von uns automatisch eine Sendungsverfolgung per E-Mail

Dies ist leider nicht möglich, da unsere Pakete in der Regel zu groß sind und wir nicht mit DHL versenden.

Es tut uns leid, wenn dein Artikel beschädigt oder defekt ist.

Melde deine Reklamation gerne über unser Reklamationsformular an und unser Kundendienst wird sich innerhalb von 48 Stunden mit dir in Verbindung setzen.

Innerhalb von 14 Tagen kannst du einen Artikel zurückschicken. Danach ist ein Umtausch nicht mehr möglich. Die Kosten für die Rücksendung trägt der Käufer.

1. Melde deine Rücksendung an

Melde deine Retoure bitte über unser Retourenformular bei uns an. Wir melden uns dann kurzfristig bei dir.

2. Verpacke deine Artikel

Einfach die Artikel ins Paket legen und den Rücksende-Aufkleber auf das Paket kleben. Wichtig ist, dass der alte Versandaufkleber nicht mehr zu sehen ist und der Artikel ausreichend geschützt verpackt ist, damit er sicher bei uns ankommt.

3. Gib deine Rücksendung auf

Bring dein Paket in eine Filiale unseres Versandpartners oder lasse es von der Spedition bei dir abholen.

Bitte retourniere die gewünschten Artikel an folgende Adresse:

horntools GmbH

Retourenabteilung
Wallenmahd 23
6850 Dornbirn
Österreich

4. Erhalte deine Rückerstattung

Hebe den ausgestellten Rücksendebeleg am besten auf, bis wir deine Rücksendung bestätigen. Sobald wir deine Rücksendung erhalten haben, schreiben wir den Kaufbetrag innerhalb von 14 Tagen gut.

Für Retouren können wir leider keine Versandkosten übernehmen.

Melde dich dazu bitte unter info@horntools.com oder erreiche uns telefonisch unter

Österreich: +43 (0) 720 881 361
Deutschland: +49 (0) 2051 9999 005
Schweiz: +41 (0) 43 508 94 28

Nachdem du deine Retoure über unser Retourenformular angemeldet hast, schickt dir unser Kundendienst ein Retourenlabel zu.

Die Garantiezeit beträgt in der Regel 24 Monate ab Kaufdatum, sofern nicht anders angegeben.

Auf folgende Produkte geben wir 5 Jahre Garantie:

• Dachzelte
• Seilwinden
• Dachträger

Unsere Garantie deckt Material- und Verarbeitungsfehler ab, die bei normalem Gebrauch auftreten. Dazu zählen z. B.:

• Defekte Schweißnähte oder Brüche an Metallkomponenten
• Risse in Gehäusen oder Strukturteilen ohne äußere Gewalteinwirkung
• Versagen von elektrischen Komponenten wie Schaltern oder Steuergeräten
• Undichtigkeiten bei Produkten mit IP-Schutzklasse (z. B. Taschen oder Boxen)

Die Garantiezeit beträgt in der Regel 24 Monate ab Kaufdatum, sofern nicht anders angegeben.

Nicht unter die Garantie fallen:

• Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch, z. B. Überladung, falsche Montage, Zweckentfremdung
• Verschleißteile wie Seile, Gurte, Reißverschlüsse, Sicherungssplinte, Lackkratzer
• Schäden durch Unfälle, Stöße, Korrosion oder Witterungseinflüsse
• Produkte mit nachträglicher Veränderung oder Fremdeinwirkung

1. Beleg bereithalten: Rechnung oder Lieferschein
2. Fotos vom Defekt machen
3. Kontakt aufnehmen: per E-Mail an info@horntools.com oder über unser Kontaktformular
4. Kurze Fehlerbeschreibung mitsenden

Unser Kundenservice prüft deinen Fall und setzt sich schnellstmöglich mit dir in Verbindung.

Je nach Art des Defekts erfolgt:

• eine kostenlose Reparatur
• ein Austausch des betroffenen Teils oder Produkts
• oder eine Erstattung

horntools entscheidet im Einzelfall, welche Lösung angemessen ist.

Tipp:

Bitte beachte auch die Pflege- und Montagehinweise in der beiliegenden Anleitung – sie sind Voraussetzung für die Garantie.

Ja, nach erfolgreicher Bestellung senden wir dir die Dokumente per E-Mail zu.

Melde dich gerne bei uns unter office@horntools.com

Wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde, ist dies kein Problem.

Melde dich dazu bitte unter office@horntools.com oder erreiche uns telefonisch unter +43 5572 57 226

Nein du kannst auch als Gast eine Bestellung aufgeben.

Melde dich dazu bitte unter office@horntools.com oder erreiche uns telefonisch unter +43 5572 57 226

Melde dich dazu bitte unter office@horntools.com oder erreiche uns telefonisch unter 043 5572 57 226

Ja, in unseren Stores in Deutschland & Österreich und bei Händlern bist zu jederzeit herzlich willkommen. Die Liste inkl. den Adressen unserer Händler findest du hier: Händlernetzwerk

Nein, man benötigt immer fahrzeugspezifische Querträger oder einen Dachträger. Diese kannst du ebenfalls direkt bei uns kaufen. Einfach in der Kategorie Dachträger den passenden aussuchen oder uns kontaktieren unter office@horntools.com

Unsere Dachzelte können generell auf alle Dachträger oder Dachträgerplattformen aller Hersteller verschraubt werden.

Nein. Unsere Dachzelte können generell auf alle Fahrzeuge montiert werden, auf denen ein Dachträger montiert ist. Wichtig ist, dass die vom Fahrzeughersteller vorgegebene maximale Dachlast eingehalten wird.

Generell wird eine Höchstgeschwindigkeit von 100 - 130 km/h empfohlen, je nach Fahrzeugmodell. Bitte beachten, dass sich die zusätzliche Höhe des Dachzelts auf die Gesamthöhe des Fahrzeugs und somit auch auf das Fahrverhalten auswirken kann. Speziell bei stärkerem Wind ist darauf zu achten.

Ja, sämtliches Befestigungszubehör ist im Lieferumfang enthalten.

Die Leiter ist mit bis zu 100kg belastbar.

Der mitgelieferte Regenüberzug ist wasserdicht, der Stoff atmungsaktiv und die Nähte sind versiegelt. Du kannst also problemlos auch im starken Regen unbesorgt in unseren Dachzelten übernachten.

Dachzeltstoff Wassersäule: 2000mm (gilt für alle unsere Dachzelt-Modelle)

Das Vorzelt ist spritzwasserresistent. Es muss gerade abgespannt werden, um Wasseransammlungen zu vermeiden.

Der Eingang kann seitlich zum Fahrzeug sein oder zum Heck. Wenn das Dachzelt über das Heck des Autos ausgeklappt werden soll, müssen die Montageschienen manuell gekürzt werden (bspw. mit einer Metallsäge)

Horntools bietet drei verschiedene Dachträger-Modelle an. Dabei handelt es sich ausschließlich um Dachträgerplattformen: 

• ExRoof: Der ExRoof-Dachträger ist unser neuester Dachträger. Er ist aus Aluminium gefertigt und weist sich durch eine hohe Steifigkeit wie vielseitige Anwendbarkeit aus. Er ist für einige Fahrzeugmodelle verfügbar.  
• Navis: Der Navis Dachträger ist durch sein Rundrohr-Design sowohl formschön als auch hoch belastbar.  
• El Portador: Dieser Dachträger wurde speziell für den Jimny GJ/HJ entwickelt.

Nein, horntools verwendet die bereits von Werk aus vorhandenen Befestigungspunkte am jeweiligen Fahrzeugmodell.

Horntools bietet fahrzeugspezifische Lösungen an, um die Dachträgerplattformen zu montieren. Bei den meisten Modellen werden die originalen Befestigungspunkte im Dach der Fahrzeuge genutzt. In bestimmten Fällen werden Klemmsysteme, welche an der Regenrinne des Daches angebracht werden, verwendet. Die Dachreling von Fahrzeugen wird im aktuellen Dachträgerportfolio nicht zur Montage eingesetzt.

Wir haben nur fahrzeugspezifische Dachträger in unserem Sortiment, da diese an den Originalbefestigungspunkten montiert werden.

Der horntools ExRoof Dachträger ist mit 9 Fahrzeugmodellen kompatibel und in unserem Shop verfügbar: 

• Mitsubishi L200 
• Suzuki Jimny GJ/HJ 
• Ford Ranger Bj 2016 – 2022 
• Isuzu D-Max ab Bj. 2021 Double Cab 
• Volkswagen Amarok (Bj. 2010 bis 2020) 
• Peugeot Expert L2  
• Citroen Jumpy L2  
• Opel Vivaro L2  
• Toyota Proace L2 

Der horntools NAVIS Dachträger ist mit 6 Fahrzeugmodellen kompatibel und in unserem Shop verfügbar:

• Suzuki Jimny GJ/HJ 
• Volkswagen Amarok (Bj. 2011 bis 2020) 
• Ford Ranger (Bj. 2016 – 2022)
• Isuzu D-Max (Bj. 2012 - 2020)
• Nissan Navara (Bj. 2015 - 2020)
• Mitsubishi L200

Der horntools El Portador Dachträger ist verfügbar für:

• Suzuki Jimny GJ/HJ

Die Verwendung von Querträgern als Dachträger ist weit verbreitet und besteht aus zwei oder mehreren horizontalen Streben, die quer über das Fahrzeugdach verlaufen. Auf diesen horizontalen Streben können verschiedene Arten von Ladungen wie Dachboxen, Fahrräder, Kajaks oder Skier sicher befestigt und transportiert werden.  

Vorteile: 

✅ kostengünstig in der Anschaffung 
✅ leichtes Gewicht und Handhabung 
✅ einfache Montage 
✅ praktische Lösung für Dachboxen, Fahrradträger oder anders Sportequipment 

Nachteile:  

❎ geringere Stabilität als Plattformdachträger 
❎ einige Zubehörteile erfordern möglicherweise zusätzliche Halterungen oder Befestigungssysteme, um sicher auf den Querstreben-Dachträgern befestigt zu werden
❎ nicht so aerodynamisch: erhöhter Luftwiderstand und damit höherer Kraftstoffverbrauch 

Eine Dachträgerplattform ist eine flache, stabile Oberfläche, die auf dem Dach eines Fahrzeugs montiert wird, um zusätzlichen Stauraum zu schaffen. Im Gegensatz zu traditionellen Querstreben-Dachträgern, die nur Balken haben, um Gegenstände zu halten, besteht eine Dachträgerplattform aus einer durchgehenden Plattform, die normalerweise aus Metall oder Kunststoff gefertigt ist. Auf dieser Plattform können verschiedene Gegenstände wie Dachboxen, Dachzelte oder Campingausrüstung sicher befestigt und transportiert werden. Sie bieten eine stabile Basis und können eine Vielzahl von Ladungen aufnehmen. Sie sind eine praktische Option für Personen, die zusätzlichen Stauraum auf ihrem Fahrzeugdach benötigen. Horntools bietet ausschließlich Dachträger-Plattformen an. 

Vorteile:
✅ stabile Basis, da Gewicht über die gesamte Plattform am Fahrzeugdach verteilt wird
✅ vielseitig: es können zahlreiche Dinge transportiert werden
✅ die flache Plattform sorgt für aerodynamische Eigenschaften

Nachteile:
❎ höherer Anschaffungspreis
❎ erhöhtes Gewicht durch robuste Konstruktion

Ja, das ist möglich.

In den Einbauanleitungen und auf der Produktwebsite werden unterschiedliche Möglichkeiten zur Montage an und auf Querträgern dargestellt. Durch die hohe Vielfalt an Querträger-Systemen und Dachträgerplattformen können wir nicht jede Befestigungsvariante im Detail erläutern, beraten dich aber bei Fragen gerne individuell.

Die maximal zulässige Dachlast findest du normalerweise im PKW-Handbuch oder ist direkt beim jeweiligen Hersteller zu erfragen.

Nein, der Dachträger erhöht die Dachlast eines Fahrzeuges nicht.

Die Dachlast, von der der Fahrzeughersteller im Handbuch spricht, ist die dynamische Dachlast. Es handelt sich also um die erlaubte Last, die du während der Fahrt auf dem Dach deines Fahrzeugs tragen darfst. Hast du bei deinem Fahrzeug z.B. eine Dachlast von 80 kg vorgegeben, darf dein Dachzelt + Dachträger maximal 80 kg wiegen.  

Die statische Dachlast hingegen gitb an, wie viel Dachlast in stehendem Zustand des Fahrzeugs zulässig ist. Diese beträgt meist das 3- bis 4-fache der dynamischen Dachlast. Daher können ohne Bedenken auch mehrere Personen im Dachzelt übernachten. 

Die maximale Beladung eines Plattform-Dachträgers hängt von mehreren Faktoren ab. Auch hier gilt es die dynamische sowie statische Dachlast zu beachten. Achte zusätzlich auf das Eigengewicht der Dachträgerplattform, um die statische Dachlast dementsprechend anzupassen. Die allgemeine Tragkraft der Dachträger findest du in der jeweiligen Produktbeschreibung.

Neben Dachträgern bieten wir auch zahlreiches Zubehör dafür an, um den zusätzlichen Platz am Fahrzeugdach optimal ausnutzen zu können. Darunter finden sich z.B. Transportboxen, Schnellverschlüsse für Dachzelte, verschiedene Quick Fist Halterungen für Werkzeuge, Spanngurte, Halterungen und eine Heckleiter. Hier geht’s zum Dachträger-Zubehör. 

Kunststoffseile sind seit den letzten Jahren stark auf dem Vormarsch – zu Recht. Denn die alte Befürchtung, dass Kunststoffseile der Belastung nicht Stand halten, ist längst passé. Prinzipiell kann angenommen werden, dass Kunststoffseile und Stahlseile mit dem identischen Seildurchmesser in etwa der gleichen Zugleistung standhalten.

Die Stärken des Kunststoffseils liegen im ersten Blick sicher im Gewicht, das Seil ist ca. 4,5x leichter als ein herkömmliches Stahlseil. Des Weiteren kann ein Kunststoffseil nicht rosten, hat keine abstehenden Litzen bei Beschädigung (Verletzungsgefahr), peitscht beim Reißen nicht so extrem, hat kaum einen Federeffekt (das Seil zieht sich beim Ablegen nicht selbst zusammen) und Beschädigungen am Seil sind leichter zu erkennen. 

Seile aus Kunststoff haben aber auch Nachteile: Kunststoffseile sind im Vergleich empfindlicher und scheuern sich leichter auf. Anstatt Rost macht dem Seil die UV-Strahlung zu schaffen; die Wärmeempfindlichkeit ist ebenfalls deutlich höher, was sich speziell bei Erhitzung der Seiltrommel (Dauerbetrieb) negativ bemerkbar machen kann.

Das Stahlseil ist grundsätzlich widerstandfähiger als ein Kunststoffseil, allerdings sind die Beschädigungen am Seil schlechter erkennbar (innenliegende Litzenbrüche). Korrosion ist bei Stahlseilen ebenfalls Thema.

Eine Funkfernbedienung, also eine Fernbedienung für die Seilwinde ohne Kabel, ist eine praktische Ergänzung. Grundsätzlich kommen alle Seilwinden natürlich mit einer Fernbedienung (mit Kabel). Die Funkfernbedienung erlaubt es dir aber beispielswiese die Seilwinde aus dem Auto heraus zu bedienen oder von weiter weg. In unserem Sortiment findest du diverse kompatible Funkfernbedienungen für deine Seilwinde.

HPA3500, HPA4600 -> W002A    alle anderen Winden wahlweise W002A (einstecken an Steuerbox) oder W002A-INT (intern in Relais angeschlossen) auf 12V oder 24V achten.

Es gibt nur die Kabelfernbedienung und keine passende Funkfernbedienung, da diese Winde kein Relais hat.

Wir empfehlen dir einen Trennschalter, den du ebenfalls bei uns im Shop kaufen kannst (Artikelnummer: H0100)

Motor abnehmen eventuell Kohlen tauschen, Trommelbremse anschauen, Getriebe fetten, Seil prüfen, Gesamteindruck Winde bewerten. Die Seilwindenwartung kannst du gerne bei einem unserer qualifizierten Händler machen lassen.

Nein, unter keinen Umständen. Hubwinden sind anders ausgelegt hinsichtlich des Sicherheitsfaktors und bei falscher Anwendung kann es zu schweren Unfällen kommen, für die horntools nicht haftet.

Unsere Seilwinden sind nur für den Horizontalzug ausgelegt, wie er beispielsweise bei der Bergung von Offroadfahrzeugen vorkommt. Es gilt die maximale Zugkraft sowie das Working Load Limit der Seilwinde und des verwendeten Equipments zu beachten.

Nein, da der Trommelhalter ein Teil des Getriebes ist.

Die Seilwinde hat eine mechanische Bremse.

Es wird eine A23 Batterie benötigt.

Es wird eine 9V Blockbatterie benötigt.

Unsere Seilwinden werden während der Produktion zur Qualitätsprüfung verschiedenen Tests unterzogen. Dies kann auf der Trommel unter dem abgewickelten Seil zu leichten Gebrauchsspuren führen, welche aber in keinster Weise die Funktionalität der Winde negativ beeinflussen.

Die horntools Markise Straight kannst du entweder am Dachträger oder direkt an einem Dachzelt verschrauben.  

Wenn du schon ein horntools Dachzelt besitzt, kannst du die Markise direkt mit dem Zelt verbinden - dazu schiebst du die L-Bügel einfach in die Zeltschienen. Ebenfalls sind die zwei mitgelieferten L-Bügel mit verschiedenen Dachträger-Varianten kompatibel. Sind Montageschienen am Dachträger vorhanden, können Gleitbolzen zur Befestigung der Markise verwendet werden. Sind keine Montageschienen vorhanden, können an den äußeren Enden der Dachträger Löcher gebohrt und die L-Bügel dort verschraubt werden. Eine genaue Anleitung dazu gibt es auf der Produktseite in der Rubrik "FAQ & Download". Für den horntools ExRoof Dachträger gibt es einen eigene Markisenhalterung für die Markise Straight. 

Für die freitragenden Markise Horizon in der 180 oder 270° Variante ist mit dem ExRoof Dachträger aber auch mit Dachträgern anderer Anbieter kompatibel. Eine universale Markisenhalterung ist im Lieferumfang enthalten, diese ist auf den Produktbildern zu sehen. Die Schrauben können horizontal beliebig verschoben und passgenau auf deinen Dachträger eingestellt werden. Eine Skizze der mitgelieferten universalen Markisenhalterung findest du hier. Auch die Montage auf Dachträgern mit T-Nut, die auf der Dachreling montiert sind, ist möglich. Die T-Bolts für diese Art von Dachträger sind jedoch nicht im Lieferumfang enthalten.  

Wenn du die Markise auf einem horntools ExRoof Dachträger montieren möchtest, haben wir zusätzlich eine ExRoof Markisenhalterung im Sortiment, mit der die Markise sowohl seitlich als auch von oben verschraubt wird. 

Nein, die Markise benötigt zur Montage entweder eine Dachträgerplattform oder ein Querträgersystem. Zu individuellen Lösungen ohne Dachträgersystem kann horntools keine Aussage treffen.

Die Markise Horizon kann bis zu einer Windgeschwindigkeit von 30 km/h freitragend genutzt werden. Mit den Stützstangen und dem Abspannseil steigert sich die maximale Windgeschwindigkeit auf 60 km/h.

Bei der Markise Straight hingegen kann davon ausgegangen werden, dass diese bis zu einer Windgeschwindigkeit von Stufe 4 stabil ist. Das entspricht einer mäßigen Brise von 20 bis 28 km/h.

HOSL0003CB, HOSL0004CB, HOSL0030S, HOSL0031S, HOSL0032S

HOSL0003CB

Nein, der UV Schutz wird wenn der Herculiner getrocknet ist aufgetragen (als letzte Schicht und nur beim schwarzen Herculiner zum Rollen).Bei den anderen Farben ist der UV-Schutz bereits in die Farbe eingemengt.

Der Herculiner wurde bei zu kalter Temperatur aufgetragen oder bei der Vorbereitung wurde das Reinigungsmittel nicht genug entfernt.

Oberfläche muss fettfrei und angeraut werden, in dünnen Schichten auftragen -> Siehe Anleitung im Manual.

Nein, da bei zu hoher Temperatur Risse entstehen können.

Gerne kannst du deine Fragen auch direkt an uns stellen.

E-Mail: info@horntools.com
Telefon: 043 5572 57 226

Telefonisch erreichst du uns zu unseren Telefonzeiten:
Mo-Do: 9:00 – 12:00 & 13:00 – 16:00 Uhr
Fr: 09:00 – 12:00 Uhr

Telefonnummer: +43 5572 57 226

Ansonsten sind wir immer gerne per E-Mail für dich da unter info@horntools.com

Ja, wir haben bei uns in 6850 Dornbirn, Österreich einen Shop in dem du direkt einkaufen kannst.
Wir freuen uns auf deinen Besuch!

Öffnungszeiten Shop Dornbirn:

Mo & Mi: 10:00 – 12:00 & 13:00 – 17:00 Uhr

Fr: 09:00 – 12:00 Uhr

Gib in unserem Filialfinder einfach deine Postleitzahl ein und finde einen horntools Händler in deiner Nähe!

Unsere Teilegutachten sind in der Schweiz nicht gültig, es muss eine Einzelabnahme gemacht werden.

Anstelle eines persönlichen Passworts erhältst du für jeden Log-In ein einmaliges (numerisches) Passwort. Dieses wird dir beim Log-In Prozess direkt auf deine hinterlegte E-Mail zugeschickt. Dieses Passwort kannst du dann aus deiner E-Mail kopieren und beim Log-In einfügen.

Diese Variante bietet folgende Vorteile: (i) Erhöhte Sicherheit und Datenschutz, (ii) die Möglichkeit, dass sich mehrere Mitarbeiter der Firma simultan im Webshop einloggen, und (iii) du musst dir dein Passwort nicht mehr merken oder dieser speichern.

Du bist Abenteurer, Offroad-Experte oder Outdoor-Blogger und hast Reichweite auf Social Media oder auf deinem Blog? Melde dich gerne per E-Mail unter adventure@horntools.com und lass uns Möglichkeiten einer Kooperation besprechen!